Documentos Legais
Estes Termos e Condições regem o uso de todos os serviços da 12bets, incluindo apostas esportivas, cassino online, bônus e pagamentos. Leia com atenção antes de criar sua conta ou realizar qualquer aposta.
Plataforma Regulada
A 12bets opera com licença regulada e em conformidade com a legislação brasileira de apostas esportivas vigente.
Criar Conta GrátisUm resumo dos principais tópicos tratados neste documento, para você encontrar o que precisa rapidamente.
Requisitos para criação de conta na 12bets, incluindo idade mínima de 18 anos, documentação necessária, verificação de identidade (KYC) e restrições de acesso por localização.
Regras sobre depósitos via Pix, boleto bancário, cartão de crédito e débito, PicPay, Mercado Pago e TED. Prazos de processamento, valores mínimos em reais e procedimentos de saque.
Condições de elegibilidade, requisitos de rollover, prazos de validade e restrições aplicáveis ao bônus de boas-vindas de até R$ 500,00 e demais promoções da 12bets.
Funcionamento dos mercados esportivos, liquidação de apostas, cancelamentos por força maior, cash-out e regras específicas para futebol, e-sports, vôlei e demais modalidades.
Ferramentas disponíveis na plataforma para controle de apostas: limites de depósito, autopausas, autoexclusão e os direitos e obrigações do jogador em relação ao jogo responsável.
Como a 12bets protege seus dados pessoais em conformidade com a LGPD, responsabilidades do usuário sobre segurança da conta e procedimentos em caso de acesso não autorizado.
Leitura importante: Ao criar uma conta ou utilizar qualquer serviço da 12bets, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e Condições. Se não concordar com qualquer parte deste documento, não utilize a plataforma.
Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um contrato legalmente vinculante entre você ("Usuário") e a 12bets ("Plataforma", "nós", "nosso"). Ao acessar, se cadastrar ou utilizar qualquer produto ou serviço disponibilizado pela 12bets — incluindo apostas esportivas, cassino online, slots com jackpot, roleta, crash games e quaisquer outros — você confirma que leu e aceita integralmente estes Termos.
A aceitação destes Termos ocorre no momento do cadastro na plataforma. Se você não concordar com qualquer cláusula aqui presente, deve interromper imediatamente o uso da 12bets. O uso continuado da plataforma após qualquer atualização destes Termos implica a aceitação das novas condições.
Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade e a página de Jogo Responsável, que fazem parte integrante do relacionamento entre o Usuário e a 12bets.
Para criar uma conta na 12bets e utilizar seus serviços, o Usuário deve atender a todos os seguintes requisitos:
Cada Usuário pode manter apenas uma conta ativa na 12bets. A criação de múltiplas contas (contas duplicadas) é estritamente proibida e sujeita ao cancelamento imediato de todas as contas envolvidas, incluindo saldos e bônus acumulados.
A 12bets se reserva o direito de solicitar documentação adicional a qualquer momento para verificar a identidade do Usuário (processo KYC — Know Your Customer). Os documentos aceitos incluem RG, CNH ou passaporte válidos, além de comprovante de residência atualizado. O não envio da documentação solicitada dentro do prazo estabelecido pode resultar na suspensão temporária da conta e retenção de saques pendentes.
Atenção: É expressamente proibido criar uma conta em nome de terceiros ou permitir que outra pessoa utilize sua conta. A 12bets não se responsabiliza por perdas decorrentes do acesso não autorizado à conta do Usuário.
O Usuário é inteiramente responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta. A 12bets recomenda fortemente o uso de senhas fortes — combinando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais — e a ativação da autenticação de dois fatores (2FA) quando disponível.
Em caso de suspeita de acesso não autorizado, perda ou roubo de credenciais, o Usuário deve entrar em contato imediatamente com o suporte da 12bets pelo e-mail suporte@12bets.world ou pelo chat ao vivo 24/7 disponível na plataforma.
A 12bets jamais solicitará sua senha por e-mail, chat ou qualquer outro canal de comunicação. Qualquer mensagem solicitando sua senha deve ser tratada como tentativa de fraude (phishing) e reportada imediatamente.
A 12bets aceita depósitos exclusivamente em Reais Brasileiros (BRL). Os métodos de depósito disponíveis são:
Todos os depósitos devem ser realizados pelo próprio Usuário, a partir de conta bancária, cartão ou carteira digital em seu nome. Depósitos de terceiros não são aceitos e podem resultar no bloqueio da conta e estorno dos valores.
A 12bets não cobra taxas sobre depósitos. Eventuais tarifas cobradas pelo banco ou instituição financeira do Usuário são de responsabilidade exclusiva do Usuário.
A 12bets se reserva o direito de realizar verificações adicionais antes de confirmar depósitos de valores elevados, como parte dos procedimentos de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) exigidos pela regulamentação brasileira.
Para solicitar um saque, o Usuário deve ter completado a verificação de identidade (KYC) com sucesso. O método principal de saque disponível na 12bets é o Pix, com processamento de até 5 (cinco) minutos na maioria dos casos. O valor mínimo de saque é de R$ 20,00.
Os saques são processados exclusivamente para o mesmo método utilizado no depósito, ou para conta bancária em nome do próprio Usuário cadastrado. Saques para terceiros não são permitidos.
Em casos excepcionais — como saques de alto valor, necessidade de verificação adicional de identidade ou suspeita de atividade irregular —, o prazo de processamento pode ser estendido. Nesses casos, o Usuário será informado diretamente pelo suporte da 12bets.
Antes de realizar um saque, o saldo decorrente de bônus deve cumprir os requisitos de rollover estabelecidos nas regras de cada promoção. O saldo real (proveniente de depósitos e ganhos sem vínculo a bônus) pode ser sacado a qualquer momento, respeitados os limites mínimos e procedimentos de KYC.
Importante: A 12bets não cobra taxas sobre saques via Pix. Não pague nenhum valor a terceiros alegando facilitar saques em seu nome — isso é golpe.
A 12bets oferece bônus e promoções periodicamente, incluindo o bônus de boas-vindas de 100% no primeiro depósito, com valor de até R$ 500,00. A aceitação de qualquer bônus implica concordância com as condições específicas de cada promoção, que são exibidas no momento da oferta.
Regras gerais aplicáveis a todos os bônus da 12bets:
Bônus são uma forma de a 12bets ampliar sua experiência de jogo — não uma forma de enriquecimento rápido. Jogue dentro de seus limites, mesmo com bônus ativo.
A 12bets oferece apostas esportivas em mais de 50 ligas e competições, com destaque para o futebol brasileiro — Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores, Sul-Americana e estaduais — além de e-sports, vôlei, basquete (NBB), MMA/UFC e competições internacionais.
As seguintes regras gerais se aplicam a todas as apostas esportivas realizadas na plataforma:
Regras específicas por modalidade esportiva, incluindo critérios de liquidação de mercados como "Resultado Final", "Ambas as Equipes Marcam", "Total de Gols" e outros, estão disponíveis na central de ajuda da 12bets.
Os jogos de cassino disponíveis na 12bets — incluindo slots com jackpot progressivo, roleta, blackjack, baccarat ao vivo, crash games e outros — utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes reconhecidos internacionalmente, como eCOGRA e iTech Labs.
Os resultados de todos os jogos são completamente aleatórios e independentes entre si. Nenhum sistema de apostas, padrão de jogo anterior ou volume de apostas influencia o resultado de rodadas futuras. O RTP (Return to Player) de cada jogo é disponibilizado nas informações do próprio jogo e corresponde ao retorno médio teórico para os jogadores ao longo de um grande número de rodadas.
Jogos de cassino ao vivo são transmitidos em tempo real com dealers humanos. A 12bets não se responsabiliza por interrupções causadas por falhas de conexão de internet no lado do Usuário. Em caso de desconexão durante uma rodada de jogo ao vivo, o sistema registra o estado da rodada no momento da interrupção e resolve o resultado de acordo com as regras do jogo.
A 12bets não permite que menores de 18 anos acessem qualquer jogo de cassino da plataforma. Controles de verificação de idade são aplicados no cadastro e nos processos de KYC.
A 12bets está comprometida com a promoção do jogo responsável e com a prevenção do jogo problemático. Apostas e jogos de cassino são formas de entretenimento e devem ser tratados como tal — nunca como fonte de renda ou solução para problemas financeiros.
As seguintes ferramentas de jogo responsável estão disponíveis a todos os usuários da 12bets, diretamente no painel da conta, sem necessidade de contato com o suporte:
Caso identifique sinais de jogo problemático — como apostar valores acima do orçamento disponível, sentir compulsão para recuperar perdas ou esconder atividades de apostas de familiares — entre em contato com o suporte 24/7 da 12bets ou acesse a página Jogo Responsável.
O Usuário se compromete a utilizar a 12bets de boa-fé e em conformidade com estes Termos, a legislação brasileira e as boas práticas do setor. São expressamente proibidas as seguintes condutas:
A identificação de qualquer dessas condutas resultará no bloqueio imediato da conta, perda de saldos e bônus, e eventual notificação às autoridades competentes. A 12bets coopera plenamente com investigações de lavagem de dinheiro e fraudes financeiras conduzidas por autoridades brasileiras.
A 12bets trata os dados pessoais dos Usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018). Os dados coletados no cadastro e durante o uso da plataforma são utilizados exclusivamente para:
O Usuário tem o direito de acessar, corrigir, portabilizar, anonimizar ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento, mediante solicitação ao suporte da 12bets. Todas as transações financeiras na plataforma são protegidas com criptografia SSL de 256 bits. Para informações completas sobre o tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade.
A 12bets empenha todos os esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua e sem interrupções. No entanto, a 12bets não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por perdas decorrentes de:
A responsabilidade máxima da 12bets perante qualquer Usuário, por qualquer causa, ficará limitada ao saldo disponível na conta do Usuário no momento do evento que originou a reclamação.
O Usuário pode encerrar sua conta na 12bets a qualquer momento, sem custos, entrando em contato com o suporte pelo e-mail suporte@12bets.world ou pelo chat ao vivo. Antes do encerramento, qualquer saldo real disponível pode ser sacado mediante cumprimento dos procedimentos de KYC e das regras de saque vigentes.
A 12bets se reserva o direito de encerrar ou suspender qualquer conta, a seu exclusivo critério, nas seguintes situações:
Em casos de encerramento por violação destes Termos, saldos de bônus são cancelados integralmente. Saldos reais depositados pelo Usuário serão tratados conforme as circunstâncias específicas e o resultado de eventuais investigações internas.
A 12bets pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, especialmente em resposta a mudanças na legislação brasileira de apostas, novas regulamentações do setor ou ajustes internos nos produtos e serviços da plataforma.
Quando alterações relevantes forem realizadas, a 12bets notificará os Usuários ativos por e-mail cadastrado e/ou mediante aviso em destaque na plataforma. A data da última atualização é sempre exibida no início deste documento. O uso continuado da 12bets após a entrada em vigor de novos Termos representa a aceitação das mudanças.
Recomendamos que você revise estes Termos periodicamente. Versões anteriores podem ser solicitadas ao suporte pelo e-mail suporte@12bets.world.
Estes Termos e Condições são regidos exclusivamente pela legislação da República Federativa do Brasil, incluindo, mas não se limitando ao Código Civil Brasileiro, ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e à legislação regulatória de apostas esportivas vigente.
Qualquer disputa ou controvérsia decorrente do uso da 12bets deve ser inicialmente endereçada ao suporte da plataforma pelo e-mail suporte@12bets.world, com o objetivo de resolução amigável em até 15 (quinze) dias úteis.
Não sendo possível a resolução amigável, as partes elegem o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
O Usuário pode também recorrer aos canais de defesa do consumidor disponíveis no Brasil, incluindo o Procon de seu Estado e a plataforma consumidor.gov.br, mantida pelo Ministério da Justiça.
Se você tiver qualquer dúvida sobre estes Termos e Condições, entre em contato com a equipe da 12bets. Nosso suporte em português está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E-mail: suporte@12bets.world
Chat ao vivo disponível 24/7 na plataforma
A 12bets está em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018). Seus dados pessoais são usados exclusivamente para operação da plataforma, verificação de identidade e prevenção de fraudes. Todas as transações são protegidas com criptografia SSL de 256 bits. Acesse a Política de Privacidade para mais informações.
Apostar é entretenimento. A 12bets oferece limites de depósito, pausas voluntárias e autoexclusão permanente pelo painel da conta. Proibido para menores de 18 anos. Se precisar de apoio, acesse Jogo Responsável ou o suporte 24/7.
Bônus de Boas-Vindas
Cadastre-se gratuitamente, deposite a partir de R$ 20,00 via Pix e receba 100% de bônus no primeiro depósito. Rollover transparente, condições claras, sem surpresas. Jogue com segurança e qualidade na 12bets.
Agora que você conhece as regras da 12bets, é hora de criar sua conta e aproveitar tudo o que a plataforma oferece — apostas esportivas ao vivo, cassino online, jackpot progressivo e muito mais, com Pix integrado e suporte 24/7 em português.